La satisfacción del cliente es la percepción que él tiene sobre el grado en que los productos (bienes o servicios) que consume han satisfecho sus expectativas.
El cliente comprará a la organización que le proporcione mayor satisfacción.
Con las encuestas de satisfacción se pueden detectar las fortalezas o debilidades que tiene sus productos.

¿Cómo se realiza la medición de Satisfacción al cliente?

•   Es importante medir la satisfacción del cliente no únicamente en casos en los que ha habido una queja por parte del cliente, es fundamental realizar estas encuestas con regularidad.

•   Realizar la medición de satisfacción del cliente de manera manual a través de encuestas, resulta muy trabajoso. La primera parte es elaborar la encuesta, imprimirla, repartirla, tabularla, y como última etapa se realiza el análisis de los resultados.

Software para la medición de Satisfacción del Cliente

El Software de medición de Satisfacción del Cliente diseñado por BQM, es una plataforma virtual, con la que se podrá:

•   Diseñar la estructura de encuesta adecuada a su organización.

•   Programar la realización de la encuesta (fecha de inicio y término).

•   Registrar y procesa las respuestas de las encuestas por parte de los clientes.

•   Presenta los resultados de la encuesta aplicada.

Beneficios

•   Permite diseñar, aplicar y procesar encuestas de satisfacción de clientes de forma rápida.

•   Permite presentar los resultados de la encuesta de satisfacción de clientes de forma inmediata, confiable, a través de reportes y gráficos de fácil uso.

•   Permite que la alta dirección, el área de calidad y otras áreas involucradas puedan acceder a la información de satisfacción de clientes en tiempo real, facilitando la retroalimentación y toma de decisiones.

•   Permite el acceso de la información de la evaluación del desempeño desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo electrónico (celular, Tablet, Laptop o PC) con acceso a internet.

•   Permite menores costos, tiempo y uso de recursos en la medición y evaluación de la satisfacción de clientes.

•   Permite una medición objetiva de la medición de la satisfacción de clientes.